AI-аналітика дзвінків

Контролюйте якість кожного дзвінка з AI-аналітикою та автоматичним QA

JotLink записує 100% розмов, оцінює їх за вашими KPI, QA-рубриками та правилами комплаєнсу й автоматично надсилає готові висновки, оцінки та рекомендації потрібним людям.

Замовити демо
AI call analytics and automated QA coaching dashboards
JotLink Telephony Обслуговує ваш бізнес-номер, маршрутизацію дзвінків і стабільне покриття для всіх вхідних звернень.
JotLink Messenger Показує, хто прийняв дзвінок далі, чому його перевели і що вже було проговорено, в єдиному контексті спілкування.
JotLink CRM Фіксує дані клієнта, транскрипт, нотатки передачі, контекст звернення і наступні дії в одній картці.
JotLink eSIM Тримає власника або керівника на зв’язку через мобільні сповіщення про ескалації, переведення та задачі.
Проблема

Якість просідає там, де керівник не чує кожен дзвінок

Коли контроль якості тримається на вибірковому прослуховуванні, ручних оцінках і таблицях, команда повторює ті самі помилки, а керівники реагують запізно. JotLink аналізує кожну розмову автоматично, фіксує відхилення, показує тренди й одразу передає менеджерам і співробітникам готові висновки для дії.

🎧 Вибіркове прослуховування
🕒 Ручні оцінки
📄 KPI у таблицях
❌ Невидимі проблеми
🔁 Повторення помилок
📝 Запізнілий фідбек
📤 Розрізнена звітність
✓ Автоматичний QA і коучинг
Структура дзвінків 72%
Spam
32%
FAQ
21%
14%
8%
Контакт
25%
0%50%100%
Шум і спам
FAQ / підтримка
Помилкові дзвінки
Нецільові звернення
Потрібен контакт
75%
дзвінків автоматично класифікується
6h
менше ручного QA щотижня
9 600 грн
економії часу команди щомісяця
Як це працює

Перетворіть кожен дзвінок на
структурований QA і KPI

Ми підключаємо AI-аналітика до вашої телефонії. Після кожного дзвінка система запускає потрібні сценарії аналізу, формує резюме, KPI, QA-оцінки, комплаєнс-перевірки та рекомендації, а потім автоматично доставляє результати потрібним людям.

01

Підключіть лінію

Увімкніть запис і аналітику на вашому бізнес-номері.

02

Налаштуйте критерії

Задайте сценарії для QA, KPI, комплаєнсу і коучингу.

03
0

Аналізуйте кожен дзвінок

Отримуйте резюме, метрики, ризики і scorecard з кожного запису.

04

Розведіть по ролях

Надсилайте різні результати керівникам, агентам, операціям або комплаєнсу.

05
0

Доставляйте в будь-який канал

Email, SMS, месенджери або API у ваші системи.

Сценарії використання

Для команд, де якість дзвінків
впливає на виручку і сервіс

Продажі, підтримка, фінанси й операції можуть аналізувати одну й ту саму розмову під різні задачі та автоматично отримувати саме той результат, який потрібен їхній ролі.

Продажі

AI-коучинг для відділу продажів

Оцінюйте виявлення потреб, кваліфікацію, заперечення і домовленість про наступний крок. Керівник отримує scorecard і рекомендації для розбору, а продавець - конкретний фідбек одразу після дзвінка.

  • Виявляйте слабке виявлення потреб і пропущену кваліфікацію
  • Відстежуйте баланс розмови, заперечення та наступний крок
  • Автоматично надсилайте персональні рекомендації кожному продавцю
QA продажів
Наживо · QA продажів
QA BotДзвінок #2218: оцінка виявлення потреб 62/100 - рекомендації вже надіслані продавцюКоучинг
CRMЧерез API передано заперечення, баланс розмови і дані про наступний крокСинхронізовано
КерівникТижневий дайджест: топ-5 продавців за QA-відхиленням і приклади дзвінківДайджест
ПродавецьОдразу після дзвінка надійшло резюме з наміром клієнта і ризикамиРезюме
ОпераціїОновлено сценарій аналізу для черги Enterprise InboundОновлено
АлертиПозначено дзвінок з високим потенціалом: згадка конкурента і запит на цінуПозначено
Підтримка

Контроль якості підтримки та ескалацій

Вимірюйте якість вирішення звернення, емпатію, дотримання політик і коректність ескалації. Винятки одразу потрапляють на потрібний рівень разом із коротким підсумком розмови.

  • Фіксуйте повторювані проблеми та порушення політик
  • Відстежуйте сигнали задоволеності і результат вирішення
  • Автоматично формуйте пакет ескалації з потрібним контекстом
QA підтримки
Наживо · QA підтримки
QAДо тікета додано оцінку емпатії та результати перевірки комплаєнсуScorecard
Tier 2Пакет ескалації містить таймлайн, посилання на політику і коротке резюмеЕскалація
CS LeadВиявлено повторювану проблему в 14 дзвінках з однією причиноюІнсайт
BotСпам-дзвінок виключено з QA-метрик і не враховано в KPIВідфільтровано
CRMАвтоматично зафіксовано невиконану обіцянку і дату повторного контактуЗафіксовано
QAПадіння проксі-CSAT на Tier 1 - запущено коучинг-тригериАлерт
Фінанси

Контроль якості у фінансах та стягненні оплат

Фіксуйте обіцянки оплат, кроки верифікації та дотримання обов'язкових формулювань. Фінансова команда отримує структуровані KPI та критичні алерти без ручного прослуховування.

  • Витягуйте намір оплатити та обіцяні дати
  • Перевіряйте комплаєнс і обов'язкові повідомлення
  • Автоматично направляйте винятки у фінанси або комплаєнс
QA фінансів
Наживо · QA фінансів
ФінансиВитягнуто обіцянку оплатити, оцінку впевненості і сповіщено відповідальногоKPI
QAУ скрипті стягнення оплат відсутнє обов'язкове формулювання у 2 місцяхПозначено
ОпераціїРезюме спору по рахунку направлено у фінанси разом з уривком транскриптуМаршрут
CRMЧерез webhook доставлено структуровані поля для погодження графіка оплатAPI
КерівникЯкість розмов щодо оплат погіршується порівняно з минулим тижнемТренд
АлертиВиявлено ризикові формулювання - рекомендовано перевірку комплаєнсуПеревірка
QA

Автоматичний QA-контроль для керівників

Замість ручної вибірки ви отримуєте безперервний контроль 100% розмов. Один дзвінок може сформувати scorecard для керівника, коучинг-нотатки для співробітника і KPI-апдейт для операцій.

  • Аналізуйте 100% дзвінків, а не малу вибірку
  • Отримуйте QA-тренди та KPI по кожному агенту
  • Передавайте фідбек, готовий до розбору, одразу після дзвінка
Автоматизація QA
Наживо · QA
QAУ групі новачків 3 дзвінки нижче порогу дотримання скриптуРев'ю
ОпераціїПісля 17:00 до всіх дзвінків застосовується оновлена рубрика v2Оновлено
КерівникСформовано персональний план коучингу на основі 20 останніх дзвінківПлан
СистемаРежим вибірки вимкнено - на пілотній лінії працює 100% покриттяПокриття
ВласникVIP-алерт: рівень критичності, фрагмент транскрипту і рекомендована діяАлерт
BotНебізнесовий robocall виключено з QA-скорингуВідфільтровано
Що отримує команда

Що дає AI-аналітика
після кожного дзвінка

Результати AI-аналітики дзвінків: KPI, QA-scorecard і рекомендації для коучингу

Кілька сценаріїв аналізу на один дзвінок

Одна розмова може одночасно працювати на QA, KPI, комплаєнс, коучинг і звітність для різних ролей.

Автоматичний контроль якості без вибірки

Система перевіряє 100% дзвінків, а не випадкові фрагменти, тому проблеми видно раніше.

Фідбек, з яким можна працювати

Керівники й співробітники отримують не сирі записи, а конкретні помилки, ризики й рекомендації.

Результати там, де працює команда

Надсилайте аналітику у email, SMS, месенджери, CRM, helpdesk або BI через API.

100%
100% дзвінків записано й проаналізовано, а не лише невелику вибірку
-
3+
Окремі резюме, KPI та QA-оцінки для кожної ролі
-
4+
Кілька сценаріїв аналізу на один дзвінок: QA, KPI, комплаєнс і коучинг
-
4
Доставка у звичні канали: email, SMS, месенджери та API
-
Ціни

Зберіть свій сценарій AI-аналітики

Вартість залежить від обсягу дзвінків, кількості сценаріїв аналізу, каналів доставки та інтеграцій. Почніть з однієї команди, підтвердьте результат і масштабуйте далі.

Месенджер
Чати, групи, обмін файлами, голосові та відеодзвінки, а також дзвінки та SMS на будь-який номер
0 грн /користувача
Включено
Телефонія
Повноцінна хмарна АТС: IVR, черги дзвінків, внутрішні номери, правила маршрутизації, голосова пошта, запис і конференції
+220 грн /користувача
Користувачі
CRM
Повноцінна CRM із воронкою угод, керуванням контактами, розумними таймлайнами та аналітикою на основі AI
+450 грн /користувача
Користувачі
AI
AI-потік для голосу й тексту для обробки дзвінків, відповідей на FAQ, прийому повідомлень і структурованих підсумків
Голосові AI-хвилини і текстові AI-хвилини тарифікуються однаково. 1 хв = 1 одиниця незалежно від каналу.
+300 грн /100 хв
Хвилини
AI-аналітика
AI-аналітика дзвінків на вашій лінії: резюме, KPI, QA-скоринг і коучинг-рекомендації з записів
+200 грн /1000 хв
Хвилини
Місячний підсумок
0 грн
🏢
50+ користувачів
Спеціальні умови для вашої команди. Обговорімо деталі.
Замовити демо
Без картки. Почнемо з короткого аудиту дзвінків.
FAQ

Питання, які найчастіше ставлять про
AI-аналітику дзвінків

Коротко відповідаємо на головні питання про покриття дзвінків, QA-оцінки, маршрутизацію результатів і інтеграції.

Так. AI-аналітик записує і аналізує 100% дзвінків на вашій лінії та автоматично формує резюме, KPI і QA-оцінки.
Так. Ви задаєте кілька сценаріїв аналізу, а система надсилає кожній ролі саме той результат, який їй потрібен.
Резюме дзвінка, KPI-поля, QA-оцінки, комплаєнс-перевірки, сигнали ризику і коучинг-рекомендації для конкретних ролей.
У email, SMS, месенджери або через API у ваші внутрішні системи. Кожен результат надсилається в потрібний канал і потрібному отримувачу.
Так. Ви задаєте рубрики оцінки і правила коучингу, а система позначає проблеми, підсумовує помилки і пропонує покращення по кожному агенту.
Так. Один AI-аналітик може виконувати багато сценаріїв на кожен дзвінок і розсилати результати різним ролям без ручної роботи.
Так. Аналітику можна передавати через API у CRM, helpdesk, дата-склад або будь-яку систему, що приймає структуровані дані.
Ні. Мета - автоматизувати ручне прослуховування і оцінювання, щоб керівники швидше працювали з якістю і фокусувалися на найважливіших розмовах.
Замовити демо

Перестаньте гадати, що відбувається у дзвінках.
Увімкніть AI-QA за кілька днів

Ми швидко розберемо ваш поточний процес: що потрібно оцінювати, які сигнали важливі для керівника, що має отримувати команда і куди доставляти результати. Після цього покажемо, як JotLink перетворює кожен дзвінок на готові резюме, KPI, QA-оцінки й коучинг-рекомендації.

1
Залишаєте заявкуКоротка форма без зайвих полів
2
Проводимо короткий аудитУточнюємо KPI, QA і потрібні канали доставки
3
Запускаємо пілотПочинаємо з однієї лінії і масштабуємо після результату
Замовити демо →
Подивитися, як AI автоматизує записи → Подивитися, як AI кваліфікує ліди → Подивитися, як AI приймає дзвінки →
Ваші дані в безпеці. Жодного спаму.