AI-аналітика дзвінків

Контролюйте якість кожного дзвінка з AI-аналітикою та автоматичним QA

JotLink записує 100% розмов, оцінює їх за вашими KPI, QA-рубриками та правилами комплаєнсу й автоматично надсилає готові висновки, оцінки та рекомендації потрібним людям.

Зв’язатися з нами
  • 200 грн / 1000 хв обробки
  • Кожен записаний дзвінок перевірено
  • KPI, комплаєнс і коучинг
  • Без прослуховування записів
00:00
Транскрипт
Що знайшов ШІ
Хронологія перевірки
JotLink Telephony Обслуговує ваш бізнес-номер, маршрутизацію дзвінків і стабільне покриття для всіх вхідних звернень.
JotLink Messenger Показує, хто прийняв дзвінок далі, чому його перевели і що вже було проговорено, в єдиному контексті спілкування.
JotLink CRM Фіксує дані клієнта, транскрипт, нотатки передачі, контекст звернення і наступні дії в одній картці.
JotLink eSIM Тримає власника або керівника на зв’язку через мобільні сповіщення про ескалації, переведення та задачі.

Якість просідає там, де керівник не чує кожен дзвінок

Проблема

Коли контроль якості тримається на вибірковому прослуховуванні, ручних оцінках і таблицях, команда повторює ті самі помилки, а керівники реагують запізно. JotLink аналізує кожну розмову автоматично, фіксує відхилення, показує тренди й одразу передає менеджерам і співробітникам готові висновки для дії.

Що таке ШІ-аналітика дзвінків?

ШІ-аналітика дзвінків записує, транскрибує та аналізує 100% розмов на бізнес-лінії. ШІ-аналітик JotLink застосовує ваші інструкції до кожної розмови та створює підсумки, показники KPI, оцінки якості й рекомендації для навчання. Результати надходять відповідальним особам електронною поштою, SMS, у месенджер або через API. Вартість — 200 грн за 1000 хвилин проаналізованих дзвінків. Система також відстежує тональність, теми й дотримання сценаріїв. На відміну від типової ручної перевірки, система не обмежується невеликою вибіркою дзвінків. Такі рішення також називають аналітикою розмов або мовленнєвою аналітикою.

🎧 Вибіркове прослуховування
🕒 Ручні оцінки
📄 KPI у таблицях
❌ Невидимі проблеми
🔁 Повторення помилок
📝 Запізнілий фідбек
📤 Розрізнена звітність
✓ Автоматичний QA і коучинг
Call mix Needs handling
Spam
32%
FAQ
21%
14%
8%
Follow-up
25%
0%50%100%
Шум і спам
FAQ / підтримка
Помилкові дзвінки
Нецільові звернення
Потрібен контакт
75%
дзвінків автоматично класифікується
6h
менше ручного QA щотижня
$270
економії часу команди щомісяця
Як це працює

Перетворіть кожен дзвінок на
структурований QA і KPI

Ми підключаємо AI-аналітика до вашої телефонії. Після кожного дзвінка система запускає потрібні сценарії аналізу, формує резюме, KPI, QA-оцінки, комплаєнс-перевірки та рекомендації, а потім автоматично доставляє результати потрібним людям.

01

Підключіть лінію

Увімкніть запис і аналітику на вашому бізнес-номері.

02

Налаштуйте критерії

Задайте сценарії для QA, KPI, комплаєнсу і коучингу.

03
0

Аналізуйте кожен дзвінок

Отримуйте резюме, метрики, ризики і scorecard з кожного запису.

04

Розведіть по ролях

Надсилайте різні результати керівникам, агентам, операціям або комплаєнсу.

05
0

Доставка в будь-який канал

Email, SMS, месенджери або API у ваші системи.

Сценарії використання

Для команд, де якість дзвінків
впливає на виручку і сервіс

Продажі, підтримка, фінанси й операції можуть аналізувати одну й ту саму розмову під різні задачі та автоматично отримувати саме той результат, який потрібен їхній ролі.

Продажі

AI-коучинг для відділу продажів

Оцінюйте виявлення потреб, кваліфікацію, заперечення і домовленість про наступний крок. Керівник отримує scorecard і рекомендації для розбору, а продавець - конкретний фідбек одразу після дзвінка.

  • Виявляйте слабке виявлення потреб і пропущену кваліфікацію
  • Відстежуйте баланс розмови, заперечення та наступний крок
  • Автоматично надсилайте персональні рекомендації кожному продавцю
QA продажів
Наживо · QA продажів
QA BotCall #2218: discovery score 62/100 - coaching tips sent to repCoaching
CRMAPI payload posted: objections + talk ratio + next-step fieldsSynced
ManagerWeekly digest: top 5 reps by QA variance + example clipsDigest
RepInline summary delivered after call - includes buyer intentSummary
OpsInstruction pack updated for “enterprise inbound” queueUpdated
AlertsHigh-value call flagged: competitor mention + pricing requestFlagged
Підтримка

Контроль якості підтримки та ескалацій

Вимірюйте якість вирішення звернення, емпатію, дотримання політик і коректність ескалації. Винятки одразу потрапляють на потрібний рівень разом із коротким підсумком розмови.

  • Фіксуйте повторювані проблеми та порушення політик
  • Відстежуйте сигнали задоволеності і результат вирішення
  • Автоматично формуйте пакет ескалації з потрібним контекстом
QA підтримки
Наживо · QA підтримки
QATicket attached: empathy score + compliance checklist resultsScorecard
Tier 2Escalation packet includes timeline + policy citations + summaryEscalated
CS LeadRepeat-issue cluster detected across 14 calls (same root cause)Insight
BotSpam call excluded from QA metrics (not counted in KPIs)Відфільтровано
CRMAuto-tagged: unresolved promise + follow-up date extractedCaptured
QACSAT proxy down on Tier 1 - recommended coaching triggers firedAlert
Фінанси

Контроль якості у фінансах та стягненні оплат

Фіксуйте обіцянки оплат, кроки верифікації та дотримання обов’язкових формулювань. Фінансова команда отримує структуровані KPI та критичні алерти без ручного прослуховування.

  • Витягуйте намір оплатити та обіцяні дати
  • Перевіряйте комплаєнс і обов’язкові повідомлення
  • Автоматично направляйте винятки у фінанси або комплаєнс
QA фінансів
Наживо · QA фінансів
FinancePromise-to-pay extracted + confidence score + owner notifiedKPIs
QACompliance phrase missing on collections script (2 occurrences)Flagged
OpsInvoice dispute summary routed to finance with transcript excerptRouted
CRMWebhook delivered: structured fields for payment plan negotiationAPI
ManagerCollections QA: agent adherence trending down vs last weekTrend
AlertsHigh-risk language detected - compliance review suggestedReview
QA

Автоматичний QA-контроль для керівників

Замість ручної вибірки ви отримуєте безперервний контроль 100% розмов. Один дзвінок може сформувати scorecard для керівника, коучинг-нотатки для співробітника і KPI-апдейт для операцій.

  • Аналізуйте 100% дзвінків, а не малу вибірку
  • Отримуйте QA-тренди та KPI по кожному агенту
  • Передавайте фідбек, готовий до розбору, одразу після дзвінка
Автоматизація QA
Наживо · QA
QANew hire batch: script adherence below threshold on 3 monitored callsReview
OpsCalibration note: rubric v2 applied to all calls after 5 pmUpdated
ManagerPer-agent coaching plan generated from last 20 callsPlan
SystemSampling mode OFF - 100% call coverage enabled for pilot lineCoverage
OwnerVIP QA alert with severity + transcript snippet + recommended actionAlert
BotНебізнесовий robocall виключено з QA-скорингуВідфільтровано
Що отримує команда

Що дає AI-аналітика
після кожного дзвінка

Огляд розмови
Корисні деталі.
Нотатки · Коучинг команди
✓Привітання й метаЧіткий початок
✓Потреба клієнтаПочути справжнє питання
✓Наступний крокХто робить фолоу-ап
Вдумливий огляд в одному місці.
Момент, до якого варто повернутися«Коли хочете почати?»
Нотатка для коучингуОдне чітке питання.
Місце для відповіді.
Узгоджений наступний крок.

Кілька сценаріїв аналізу на один дзвінок

Одна розмова може одночасно працювати на QA, KPI, комплаєнс, коучинг і звітність для різних ролей.

Автоматичний контроль якості без вибірки

Система перевіряє 100% дзвінків, а не випадкові фрагменти, тому проблеми видно раніше.

Фідбек, з яким можна працювати

Керівники й співробітники отримують не сирі записи, а конкретні помилки, ризики й рекомендації.

Результати там, де працює команда

Надсилайте аналітику у email, SMS, месенджери, CRM, helpdesk або BI через API.

100%
100% дзвінків записано й проаналізовано (а не тільки вибірка)
-
3+
Окремі резюме, KPI та QA-оцінки для кожної ролі
-
4+
Кілька сценаріїв аналізу на один дзвінок: QA, KPI, комплаєнс і коучинг
-
4
Доставка у звичні канали: email, SMS, месенджери та API
-
Вартість послуги

AI-аналітика дзвінків

Окрема послуга аналізу дзвінків. Вартість залежить від обсягу оброблених хвилин; інші модулі розраховуються окремо.

200 грн/ 1000 хв

Зв’язатися з намиРозрахувати вартість
FAQ

Питання, які найчастіше ставлять про
AI-аналітику дзвінків

Коротко відповідаємо на головні питання про покриття дзвінків, QA-оцінки, маршрутизацію результатів і інтеграції.

Так. AI-аналітик записує і аналізує 100% дзвінків на вашій лінії та автоматично формує резюме, KPI і QA-оцінки.

Так. Ви задаєте кілька сценаріїв аналізу, а система надсилає кожній ролі саме той результат, який їй потрібен.

Резюме дзвінка, KPI-поля, QA-оцінки, комплаєнс-перевірки, сигнали ризику і коучинг-рекомендації для конкретних ролей.

У email, SMS, месенджери або через API у ваші внутрішні системи. Кожен результат надсилається в потрібний канал і потрібному отримувачу.

Так. Ви задаєте рубрики оцінки і правила коучингу, а система позначає проблеми, підсумовує помилки і пропонує покращення по кожному агенту.

Так. Один AI-аналітик може виконувати багато сценаріїв на кожен дзвінок і розсилати результати різним ролям без ручної роботи.

Так. Аналітику можна передавати через API у CRM, helpdesk, дата-склад або будь-яку систему, що приймає структуровані дані.

Ні. Мета - автоматизувати ручне прослуховування і оцінювання, щоб керівники швидше працювали з якістю і фокусувалися на найважливіших розмовах.

Сучасна аналітика розмов наближається до точності людини за визначеними критеріями оцінювання. На відміну від ручного контролю, вона перевіряє 100% дзвінків, а не вибірку в 1–2%. Ви визначаєте критерії, вибірково перевіряєте результати перших тижнів і уточнюєте інструкції; точність зростає в міру налаштування системи під ваші стандарти.

Так. Разом з оцінками якості та KPI система може відстежувати тональність абонента, сигнали ескалації, заперечення й тенденції тем у всіх розмовах. Це допомагає керівникам оцінювати не лише зміст, а й характер спілкування.

Перестаньте гадати, що відбувається у дзвінках.
Увімкніть AI-QA за кілька днів

Зв’язатися з нами

Ми швидко розберемо ваш поточний процес: що потрібно оцінювати, які сигнали важливі для керівника, що має отримувати команда і куди доставляти результати. Після цього покажемо, як JotLink перетворює кожен дзвінок на готові резюме, KPI, QA-оцінки й коучинг-рекомендації.

1
Залишаєте заявкуКоротка форма без зайвих полів
2
Проводимо короткий аудитУточнюємо KPI, QA і потрібні канали доставки
3
Запускаємо пілотПочинаємо з однієї лінії і масштабуємо після результату
Зв’язатися з нами →
Подивіться, як ШІ керує записами → Подивіться, як ШІ кваліфікує ліди → Подивіться, як ШІ відповідає на дзвінки →
Ваші дані в безпеці. Жодного спаму.